1. Responsable

FlowCommerce es un servicio de PyCodeNext SpA, RUT 77.941.035-8, Santiago, Chile. Esta política cubre la plataforma web FlowCommerce y la aplicación móvil FlowCommerce para Android e iOS (iPhone). Contacto: soporte@pycode.cl.

2. A quién está dirigida

FlowCommerce es una herramienta de gestión comercial para empresas distribuidoras y sus equipos de venta. Solo pueden usarla las personas a quienes una empresa cliente les habilita una cuenta, como vendedores o supervisores, y los clientes de la distribuidora a quienes un vendedor les entrega un acceso temporal (SynClient) para hacer sus propios pedidos. La app no está dirigida a menores de edad.

3. Información que tratamos

FlowCommerce actúa como intermediario entre el sistema de gestión (ERP) de la empresa cliente y sus vendedores. Tratamos principalmente información comercial:

Datos comerciales de la empresa cliente: clientes, productos, precios, pedidos, cobranzas y visitas, necesarios para la facturación y la gestión de ventas. Pertenecen a cada empresa cliente.
Datos de cuenta del usuario: nombre y código de vendedor y, cuando la empresa lo habilita, un correo electrónico para iniciar sesión.
Ubicación: la app la registra solo en el momento de un evento comercial, como enviar un pedido, registrar una visita o usar una ruta, y para mostrar el mapa de clientes. La app no rastrea la ubicación de forma continua ni en segundo plano.
Cámara y fotografías: la cámara se usa para escanear el código QR de activación (esa imagen no se guarda) y para que el usuario adjunte fotos en sus registros comerciales, por ejemplo productos, comprobantes de pago o locales de clientes. Estas fotos se suben a nuestros servidores y se usan solo para la gestión comercial de la empresa.
Pedidos escritos: el texto de pedidos que el usuario ingresa o pega, por ejemplo desde un mensaje, para convertirlo en pedido.
Identificador de notificaciones: un código técnico del dispositivo que permite enviar avisos del servicio.
Identificador de instalación: un código que la app genera al instalarse, para reconocer el dispositivo asociado a cada licencia. No es un identificador del fabricante ni se usa para publicidad.
Reportes de errores: cuando la app falla, envía a nuestros servidores el mensaje del error, su traza técnica, la versión de la app, el modelo y la versión del sistema del dispositivo y el código del vendedor, para encontrar y corregir el problema.

4. Para qué usamos la información

Operar el servicio: tomar pedidos, registrar visitas y cobranzas, y sincronizar con el sistema de la empresa cliente.
Registrar dónde y cuándo ocurrió cada evento comercial, a solicitud de la empresa cliente.
Mostrar rutas y la ubicación de clientes en el mapa.
Enviar notificaciones relacionadas con la operación comercial.
Funciones de inteligencia artificial: mejorar imágenes de productos, interpretar pedidos escritos, el asistente de la plataforma, el análisis del equipo de ventas y el diseño de catálogos.
Mantener la seguridad y mejorar la plataforma.

No vendemos información ni la usamos con fines publicitarios. La app no contiene anuncios.

5. Con quién compartimos información

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que tratan los datos únicamente para ese fin:

Google Firebase, para enviar notificaciones. En iPhone, Firebase las entrega a través del servicio de notificaciones de Apple (APNs).
Google Maps, para mapas y rutas.
Google Gemini, para las funciones de inteligencia artificial descritas. Se usa desde nuestros servidores, no desde la app, y solo se envía la información necesaria para cada función.
Hostinger, servidores ubicados en Brasil.
Google Cloud Storage, almacenamiento de archivos e imágenes en Estados Unidos y de respaldos en Santiago de Chile.

6. Aislamiento y seguridad

Los datos de cada empresa están aislados de los demás clientes, con una arquitectura multi-tenant y separación a nivel de base de datos. Además:

Ciframos las credenciales y los datos sensibles almacenados.
Todas las comunicaciones usan conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
Los archivos y respaldos se almacenan cifrados en Google Cloud.
Hacemos respaldos automáticos diarios, que se conservan 15 días.
El acceso a la plataforma requiere autenticación.

7. Conservación y eliminación

Mantenemos los datos mientras la empresa tenga una cuenta activa. La empresa cliente puede desactivar el acceso de un usuario en cualquier momento. A solicitud de la empresa cliente, eliminamos sus datos dentro de los 30 días siguientes, salvo la información que la ley nos obliga a conservar, como la de facturación.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, escribiendo a soporte@pycode.cl. Si tu cuenta fue habilitada por una empresa, también puedes pedírselo directamente a ella.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

Política de Privacidad